Hola. He venido a contarte el secreto mejor guardado de la historia y no es quién mató a Kennedy, sino cómo contactar con Facebook cuando lo necesitas.

Hoy te traigo un post práctico cual navaja suiza. No todo va a ser salseo y vida personal.

Este artículo va a ser corto, sí, de esos que por lo visto no le gustan a Google porque van peor para el SEO, pero tengo un objetivo muy claro: que te guardes este post en la pestaña de favoritos para que recurras a él a golpe de clic.

¿Por qué? Porque lo vas a necesitar.

Hazme caso, un día, en el momento menos pensado… ¡ZAS! Necesitarás contactar con el soporte de Facebook, no lo encontrarás y te quedarás así:

Y es que siempre he pensado que Facebook es como ese colega que siempre está ahí invitándote a planes guays pero que cuando estás de bajón o necesitas un favor, pasa de tu cara.

Por eso te recomiendo altamente tener a mano y bien guardado el link a este post para que puedas contactar con Facebook en caso de emergencia, pues tardarás un rato en encontrar la forma si te pones a investigar por tu cuenta.

¿Acaso no tienes el teléfono de la Policía y de los bomberos pegados en tu nevera con un imán? Yo tampoco, pero sería lo suyo.

¿Para qué puedes necesitar contactar con Facebook?

Asumo que si estás leyendo esto es porque has emprendido un negocio online, tienes Redes Sociales corporativas o trabajas para alguna marca o blogger gestionando sus Redes Sociales.

Por tanto, asumo también que para ti las Redes Sociales ya no son un pasatiempo sino una de tus herramientas de trabajo diarias y, en consecuencia, vas a necesitar soporte. Básicamente, tu trabajo depende de ello.

Para nuestra desgracia, no existe forma humana de contactar directamente con Facebook.

  • ? NO puedes llamar
  • ? NO puedes enviar mensajes de texto
  • ? NO puedes enviar correos electrónicos
  • ? NO puedes hablar directamente con un empleado
  • ? NO puedes hablar con ellos mediante un chat

 

Lo que ☑ SÍ puedes hacer es usar el servicio de ayuda de Facebook para diagnosticar o notificar un problema.

¿Cuándo vas a querer contactar con Facebook?

Hace muy poco tuve que contactar con Facebook para resolver un problema relativo al cobro del I.V.A para una clienta y se me ocurrió que sería buena idea hacer una recopilación de los enlaces más importantes para contactar con Facebook en cada caso. Espero que os sirva de ayuda y ahorraros penurias. De nada ^^

Listado de links para contactar con Facebook:

*Antes de empezar, quiero avisarte de que si vas a reportar algo en Facebook, te recomiendo que primero leas las instrucciones sobre cómo reportar contenido en Facebook.

Ahora sí, preparados para freír a incidencias a Mark Zuckerberf en 3, 2, 1… GO!!

Asistencia general Facebook para empresas [Facebook Business]

Problemas o fallos de inicio de sesión

Reportar un fallo de búsqueda

Si te han hackeado tu cuenta

Notificar que una aplicación está incumpliendo derechos

Tu cuenta ha sido inhabilitado o suspendida y no puedes iniciar sesión

Para reportar una cuenta falsa, hackeo, suplantación de identidad, bullying, etc.

Reportar un grupo o evento no disponible

Reporta una foto o video por infringir tus derechos de privacidad en Instagram

Reportar una cuenta de impostor (qué teatral es la palabra “impostor” XD)

Para comunicar un problema con un vídeo

Para denunciar vulneración de derechos de autor o marca comercial

Tu página de fans da error y aparece “page not found error” (te pedirán que adjuntes una captura de pantalla)

Otros errores en tu página de fans (te pedirán que adjuntes una captura de pantalla)

Ponerte en contacto por chat con el equipo de Facebook Business

Todo tipo de problemas que puedan surgirte con Facebook para empresas

Problemas generales relativos a tus anuncios de Facebook Ads

Consultas relacionadas con el pago de tus anuncios (facturación, errores, cupones, métodos de pago, etc.)

Denunciar un anuncio de Facebook Ads inapropiado (te pedirán que adjuntes una captura de pantalla)

Notificar que han pasado más de 24 horas y no han aprobado tu anuncio

Por último: cuando hayas hecho tus consultas a Facebook a través de los formularios que te he dejado arriba, éstas se quedarán guardadas en tu Buzón de Ayuda, que ahora mismo te muestro dónde está:

  1. INICIO
  2. CONFIGURACIÓN
  3. BUZÓN DE AYUDA

buzon-ayuda-contactar-con-facebook

AVISO: Facebook cambia constantemente y puede que estos enlaces también cambien. Si notáis que alguno da “error página no encontrada” me lo podéis decir y lo actualizaré. No obstante, estaré pendiente 😉

Si conoces a alguien que le pueda interesar o estás en un grupo de emprendedores/as te agradecería si lo compartes para que todo el mundo tenga esta información a mano. Estarás haciendo la buena obra del día y serás más feliz por ahorrarles a tus compañer@s muchos minutos de su vida buscando este festival enlaces escondidos en las profundidades del “Interné”.

Y también puedes compartirlo en tus Redes Sociales, you know 😉

¡Muchas gracias por estar al otro lado!

Social Maggie